- ФИО заявителя
- Адрес заявителя для направления ответа на обращение (электронный или почтовый).

Ответ на обращение по существу не дается в следующих случаях:

1) в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2) в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения,
угрозы имуществу микрофинансовой организации, угрозы жизни, здоровью и
имуществу работника микрофинансовой организации или членов его семьи;
4) текст обращения не поддается прочтению;
5) текст обращения не позволяет определить его суть.

Ответ на обращение заявителя направляется в письменной форме по
указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу.

Ответ на обращение будет предоставлен в течение пятнадцати рабочих дней со
дня регистрации обращения. В случае необходимости запроса
дополнительных документов и материалов в целях объективного и
всестороннего рассмотрения обращения МКК вправе продлить срок
рассмотрения обращения, но не более чем на десять рабочих дней.

Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня,
следующего за днем его поступления в МКК. В случае поступления
обращений в выходные или нерабочие, праздничные дни регистрация
производится в первый рабочий день после выходных или нерабочих,
праздничных дней. В случае поступления обращения в форме электронного
документа МКК обязана уведомить заявителя о регистрации обращения не позднее дня регистрации обращения в письменной форме по указанным в
обращении адресу электронной почты или почтовому адресу.